Falls Sie ein Anliegen haben, können Sie den Kundenservice unter der Telefonnummer 0511-519 420 38 zu unseren regulären Bürozeiten erreichen. Diese sind von Montags bis Donnerstags 07:30 - 17:00 Uhr und Freitags 07:30 - 15:00 Uhr.

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail, um uns außerhalb unserer Geschäftszeiten zu erreichen. Bitte sende Sie die Anfrage über das Kontaktformular oder direkt an b2b@dr-massing-cosmetics.de

Lassen Sie sich persönlich am Telefon beraten, indem Sie mit uns einen Termin vereinbaren. Senden Sie uns bitte hierfür eine E-Mail mit dem Rückruf-Wunsch, Ihrem Namen, Ihrer Kundennummer (falls vorhanden) und Zeiten, in denen wir Sie gut erreichen können. Unser Team meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen.

Ihre Bestellung können Sie hier im Onlineshop aufgeben. Dadurch sehen Sie direkt die Verfügbarkeit der Produkte. Ihre Bestellung wird automatisch Ihrer Adresse und Kundennummer zugeordnet, sodass die Bestellung umgehend versendet werden kann.

Sie bestellen jederzeit ohne Mindestabnahme oder Depotzwang. Starten Sie einfach und unverbindlich mit dem Verkauf.

Der Versand erfolgt durch DHL oder einem anderem Dienstleister. Sobald das Paket aus unserem Lager verschickt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung inklusive Sendungsverfolgung (Tracking-Nummer).

Ihre Bestellung ist innerhalb Deutschland bereits ab 40,00 € netto versandkostenfrei. Darunter fallen anteilige Versandkosten in Höhe von 4,90 € an. Für Lieferungen außerhalb Deutschland (EU oder NON-EU) berechnen wir die Kosten laut DHL Ländercode. Auch hier gibt es einen versandkostenfreien Mindestbestellwert. Weitere Informationen können Sie hier nachlesen.

Die Onlineshop Bestellung erhalten wir direkt in unser Warenwirtschaftssystem und können diese unmittelbar bearbeiten. Sobald Sie eine Sendungsbenachrichtigung erhalten haben, können Sie innerhalb Deutschland mit einer Lieferzeit von 1-2 Werktagen rechnen. Standard Lieferungen außerhalb Deutschland werden i.d.R. innerhalb von 2-6 Werktagen an Sie zugestellt (je nach Versandart).

Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Kunden Account und über die Versandbestätigung per E-Mail einsehen.

Ja, jedes Paket wird ausschließlich versichert an Sie versendet.

Unter Umständen dauert der Versand länger als gewöhnlich. Bitte überprüfen Sie noch einmal den Status über die Versandbestätigung. Sollten Sie Probleme bei der Lieferung feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice mit dem Betreff "Status meiner Bestellung" als Kontaktgrund.

Muss ich das Paket annehmen? Kann ich die beschädigte Ware reklamieren?

Wenn Sie bei der Lieferung des Paket feststellen, dass bereits der Karton stark beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme und lassen das Paket an unser Lager zurücksenden.

Wenn Sie ein beschädigtes Paket angenommen haben, überprüfen Sie bitte, ob auch die darin enthaltenen Produkte beschädigt sind. Sollte dies der Fall sein, melden Sie sich bei dem Kundenservice, sodass wir die Reklamation bearbeiten können.

Aus gewissen Gründen kann eine Rücksendung nötig sein. Kontaktieren Sie bitte hierfür unseren Kundenservice. Wir benötigen für die Bearbeitung die Kunden- und Rechnungsnummer, die Artikel und den Grund der Rückgabe.

Bitte kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir benötigen die Kunden- und Rechnungsnummer, sowie Artikel. Im Anschluss bearbeiten wir die fehlerhafte Lieferung und kontrollieren die Fotodokumentation der Sendung.

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